緊急時の対応について

バウンサーレンタル専門店がお休み(又は営業時間外)の時に
トラブルが起きた場合にはどうすればよいですか?

弊社がお休み(又は営業時間外)の時には緊急連絡までご連絡をお願いいたします。

ベビーラック・バウンサーをご使用中にご不明な事や故障、破損なございましたら、お電話ください。

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緊急連絡電話は24時間対応ですか?

いいえ。
緊急連絡は7時~21時にお願い致します。
何かトラブルがあれば時間外にかけていただいても結構ですが、電話に出られない場合もありますのでご了承ください。

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レンタル品が到着時に故障しておりました。どのようにご対応いただけますか?

レンタル商品は前日15時までに届くように手配をかけております。 15時までに届かない場合はトラブル(交通事情や仕分け相違、人為的ミスetc.)が発生していると考えられますので、必ずレンタル開始日前日の15時30分までに営業時間内であれば弊社に、時間外の場合は緊急連絡先に連絡をください。

また、前日にレンタル商品が届いた際は、必ず作動確認・付属品と届いた商品にご注文頂いた商品と相違が無いか確認をお願いいたします。

出荷の際は、レンタル商品の作動を確認しておりますが、機械物ですので絶対故障しないとは言い切れません。

万が一、配送中のトラブル等が原因で、お客様に商品が届いた時点で商品が故障していた場合や、ご注文頂いた商品に相違があった場合には、必ずレンタル開始日の前日17時までに営業時間内であれば弊社に、時間外の場合は緊急連絡先にご連絡ください。

レンタル開始日の前日17時までにご連絡を頂ければ、可能な限りレンタル開始日当日の正午(料金発生のタイミング)までにレンタル商品、代替の商品をお届けいたします。

ただし、レンタル開始日前日の17時以降にご連絡を頂いた場合には、佐川急便、ゆうパック、又はヤマト運輸を使用して最短でのお届けになります。

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ベビーラック・バウンサーレンタル専門店スタッフ一同
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